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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/habilidades-negociacion
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课程名称：人类与商业谈判技能 概述：在本课程中，参与者将分析谈判的有效性概念，这是一种人类互动，旨在满足在谈判中的愿望和利益。我们每个人都渴望自我提升，而实现这一目标的方法就是了解自己及与之进行谈判或互动的对象。 课程大纲： 1. **商务与谈判介绍** - 描述：本课程将探讨与人和他们希望实现的愿望相关的谈判有效性概念。在任何谈判事务中，最重要的方面是人际互动、满足需求与愿望，以及他们希望达到和避免的状态或情况。 2. **识别谈判参与者的需求** - 描述：本模块将涵盖客户的需求、需求分类及增加价值的概念。同时也将考虑客户或对方的动机，强调“人们是基于自身的理由行动，而非我们的理由”。 3. **通过提问了解和深入谈判者的理由** - 描述：我们将关注客户的思想、需求、问题和愿望，提出接近对方的方法，通过提问发展理解和共识，以提供全面的服务和客户咨询支持。 4. **使用语言和倾听建立谈判论据** - 描述：接下来，我们将提供制定解决方案的原则和指南，考虑使用特点、优势和利益（CVB）技术，采用强化愿望的语言，并在对手面临满足的愿望和问题之间的张力时保持。此外，倾听是谈判过程中的一个必要要素。 5. **解决异议和谈判结束** - 描述：最后，我们将进入决策时刻，通过解决客户脑中的三大疑虑，这些疑虑可能导致异议，而对我们而言则是巨大的机会。一旦解决了这些问题，我们便能立即进行谈判的结束。 通过本课程，参与者将提升其在人际互动与谈判中的能力，从而在实际场景中更有效地实现需求和愿望。
Name:Introducción a negocios y negociaciones
Description:En este curso, analizaremos los conceptos de efectividad de una negociación relacionados con la gente y los deseos que quieren realizar, pues en cualquier asunto que vayamos a negociar, el aspecto más importante será la interacción humana, la satisfacción de sus necesidades y deseos, así como los estadios o situaciones que desean obtener y evitar.
Name:Identificando las necesidades de los actores de la negociación
Description:En este módulo se contemplarán aspectos como las necesidades del cliente, su clasificación y conceptos de valor agregado. Asimismo se considerarán aspectos motivacionales por los cuales los clientes o contraparte quedan, remarcando que "la gente actúa por sus propias razones y no por la nuestras".
Name:Conociendo y penetrando en el mundo de las razones de los negociadores a través de las preguntas
Description:Veremos un enfoque sobre los pensamientos, necesidades, problemas y deseos de los clientes, presentando los métodos para el acercamiento a la contraparte para desarrollar compresión y entendimiento que realizamos a través del empleo de preguntas que desarrollan un completo servicio de ayuda y asesoría al cliente o contraparte.
Name:Crear argumentos para negociar utilizando palabras y escuchando
Description:A continuación presentaremos los lineamientos y guías para elaborar las soluciones a los problemas e intereses de los clientes considerando el empleo de la técnica de característica, ventaja y beneficio (CVB), utilizando las palabras que intensifican los deseos y que permiten sostener en el oponente la tensión resultante de la diferencia entre deseo insatisfecho y problema, sin dejar de considerar que la escucha es un elemento que se aplica en forma necesaria en todo el proceso de negociación.
Name:Solución de objeciones y cierre de la negociación
Description:Finalmente llegamos al momento de las decisiones a través de solucionar las tres dudas que todo cliente tiene en la cabeza, las cuales le generan objeciones y para nosotros representan una gran oportunidad pues, una vez resueltas, podremos conducirnos inmediatamente al cierre de la negociación.
En este curso los participantes analizarán los conceptos de efectividad de una negociación, que consiste en una interacción humana, y la satisfacción de los deseos e intereses en las negociaciones. Todos tenemos el deseo de mejorar y superarnos. La forma de lograrlo es conocerse a sí mismo y a las personas con las que se negocia o se interactúa.
