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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/gestao-de-marca-crise-imagem
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课程名称：品牌管理与形象危机 课程概述：在当代社会中，“品牌”已成为市场上最有价值的资产之一。然而，随着社会的赋权，品牌变得更加脆弱和易受影响。在这样的背景下，准备好进行品牌危机管理可能决定企业的生存与死亡。通过本课程，学员将理解并关联品牌、市场信息系统和营销危机管理的主要概念；能够评判当前的流程并找出其中的薄弱环节；同时，能够组织一套基本的危机管理流程，包括预防、管理和恢复活动。 课程大纲： 1. **模块1 - 现代品牌：一个脆弱的力量** 介绍品牌的概念、品牌的发展、品牌力量的增强、社会赋权以及品牌的脆弱性。 2. **模块2 - 危机管理基础** 学习危机管理的基本概念，理解品牌形象危机的含义及主要原因，增强对品牌形象危机不同成因的敏感性。 3. **模块3 - 品牌危机管理的三个阶段** 学习品牌危机管理的三个阶段，学员将能够设计基本的预防、管理和恢复计划，并了解脆弱性审计的概念，构建危机委员会的活动结构，以及规划品牌恢复方案。 4. **模块4 - 沟通基础与危机沟通** 介绍品牌的整合沟通主要概念，帮助学员理解发言人的准备重要性及沟通过程中的变化。 5. **模块5 - 市场信息系统在危机管理中的应用** 学习市场信息系统的主要概念，提升对危机预防、管理和恢复阶段中信息使用的认识，培养更批判性的决策能力，并理解信息在决策中的重要性。 6. **模块6 - 学习回顾与检查清单** 该模块旨在总结课程中获得的所有知识，并进行决策过程的检查清单。 通过本课程的学习，学员将获得有效管理品牌及其危机的必要技能，提升个人及组织的综合管理能力。
Name:MÓDULO 1 - Marca Contemporânea - Uma potência fragilizada.
Description:Conceito de marca, evolução das marcas, aumento da força das marcas, empoderamento da sociedade, fragilidades da marca.
Name:Módulo 2 - fundamentos da gestão de crise
Description:Neste módulo serão aprensados os Fundamentos da Gestão de Crise, o aluno irá conhecer e compreender o conceito de crise de imagem de marca, além de conhecer as principais causas que levavam as crises de marca de algumas empresas e ao final do módulo, deve estar sensibilizado com as diferentes causas das crises de imagem de marca.
Name:Módulo 3 - Os 3 tempos da gestão de crise de marca
Description:Neste módulo será apresentado aos 3 tempos da gestão de crise de marca. E ao concluir o módulo os participantes deverão ser capazes de desenhar um plano básico de prevenção, gestão e recuperação, conhecer e aplicar o conceito de considerando a auditoria de fragilidades, estruturar as atividades de um comitê de crise e planejar um plano de recuperação de marca.
Name:Módulo 4 - Fundamentos da Comunicação e Comunicação de crise
Description:O módulo de "Fundamentos da Comunicação e Comunicação de crise" irá apresentar ao aluno os principais conceitos de comunicação integrada de marca. E ao fim deste módulo o aluno deverá ser capaz de compreender a importância da preparação de porta vozes e estar mais familiarizado com as mudanças do processo de comunicação.
Name:Módulo 5 - Uso do sistema de informação de marketing na gestão de crise
Description:O aluno irá ter contato, neste módulo, com os principais conceitos de sistema de informação de marketing. Ao concluir o módulo, o estudante deverá ser capaz de reconhecer o uso da informação de diferentes fontes nos momentos de prevenção, gestão e recuperação da crise. Vai adquirir a capacidade de ser mais crítico quanto ao uso da informação para tomada de decisão e irá compreender sobre a importância da tomada de decisão de posse da informação.
Name:Módulo 6 - Aprendizados e Checklist
Description:O último módulo do curso foi estruturado para citar todos os aprendizados adquiridos no curso e realizar um checklist da tomada de decisão.
No mundo contemporâneo, "marca" é um dos ativos mais valorizados pelos mercados. Contudo, com o empoderamento da sociedade, as marcas ficaram mais frágeis e mais expostas. Nesse cenário, estar preparado para a gestão de crise de marca pode fazer a diferença entre a sobrevivência e a morte do negócio. Ao final deste curso, você será capaz de entender e relacionar os principais conceitos de marca, de sistema de informação de marketing e de gestão de crise de marketing. Será capaz de julgar processos atuais e localizar as fragilidades do processo. Será capaz de organizar um processo básico de gestão de crise, envolvendo as atividades de prevenção, gestão e recuperação.
