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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
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课程名称：IT服务管理 课程概述：欢迎参加IT服务管理课程。在本课程中，您将学习以ITIL4为基础的IT服务管理，关注如何创建服务价值系统的新视角。此外，我们还将讨论服务价值链的构建，理解其对于业务的价值，并在整个建设过程中用户的参与。 完成本课程后，您将能够重新思考IT服务，考虑其对业务的价值交付。 课程内容分为四个模块，每个模块为期一周，包含视频、阅读材料和学习测试。每个模块结束时将有知识检查的评估。 我们非常高兴您参加本课程，并希望您能够充分利用这里呈现的概念。祝您学习愉快！ 课程大纲： 1. **模块 1 | 新概念：共同价值创造** 描述ITIL库的演变，探讨它作为全球IT服务的参考标准所面临的实施挑战，并讨论对IT所交付服务的新思考方法，涵盖服务治理和相关指导原则。 2. **模块 2 | 指导原则和服务维度** 探讨ITIL4的指导原则，并与敏捷（Agile）和新兴的DevOps等新职能相联系，理解组织和人员、信息与技术、合作伙伴与供应商，以及价值流和流程如何塑造IT服务的构建。 3. **模块 3 | 服务价值系统** 描述服务价值系统，定义其组成部分并将其与机会和需求关联。 4. **模块 4 | 服务管理实践** 讨论主要的服务管理实践，以及如何选择支持服务中心的实践。探讨不同类型的服务中心及其在新服务创新中的设计，并分析传统服务中心的变化和新服务中心的设计方式。 加入我们，期待您在课程中的精彩表现！
Name:Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor
Description:Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos da governança dos serviços e diretrizes associadas.
Name:MÓDULO 2 | PRINCÍPIOS NORTEADORES E DIMENSÕES DO SERVIÇO
Description:Trataremos dos princípios norteadores para a biblioteca ITIL4 e faremos os vínculos com o movimento Agile e novas atribuições na TI como o DevOps. Entenderemos como as dimensões Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos norteiam a construção dos serviços de TI.
Name:Módulo 3 | Sistema de Valor do Serviço
Description:Descreveremos o sistema de valor do serviço e definiremos quais os seus componentes e o vincularemos ao sistema de valor, as oportunidades e a demanda.
Name:Módulo 4 | Práticas de Gerenciamento de Serviços
Description:Discutiremos as principais práticas de gerenciamento de serviços e como escolhemos as práticas que apoiam a Central de Serviço. Veremos os tipos de central de serviço e como projetá-las com a orientação para novos serviços de inovação. Discutiremos o que mudou na central de serviços tradicional e como projetar a nova central de serviços.
Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI. Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção. Ao final deste curso, você será capaz de repensar os serviços de TI, considerando o valor entregue ao negócio. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
