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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-suporte-tecnico
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课程名称：技术支持基础 课程概述：本课程是系列课程的第一部分，旨在为您进入IT市场作为技术支持专家做好准备。在这里，您将了解信息技术（IT）的各个方面，包括硬件、软件、互联网、问题解决以及客户服务。课程中我们将展示技术面试的常见流程，并提供如何更好准备此类场合的建议。该课程涵盖了IT的广泛主题，旨在为接下来的证书项目提供全景视图。 学习目标： - 理解二进制系统的运作。 - 从零开始组装一台计算机。 - 选择和安装计算机操作系统。 - 理解互联网的概念及其运作方式和对现代世界的影响。 - 学习应用程序的创建过程及其在计算机中的内部运作。 - 在信息技术环境中运用常见的问题解决方法和人际交往技巧。 课程大纲： 1. **引言到IT**：介绍计算机的发明、发展及其今日运作方式，定义“IT支持专家”的角色与职责。 2. **硬件**：学习计算机内部的各个硬件组件，了解其功能及如何协同工作，能够从零开始组装计算机。 3. **操作系统**：探讨常见操作系统的工作原理，学习安装Windows、Linux和Mac OSX，使用Qwiklabs直接与这些系统互动。 4. **网络**：研究计算机网络的历史，理解互联网和“网页”的含义，讨论隐私与安全问题，以及互联网的未来。同时也认识到互联网的局限性。 5. **软件**：了解软件的定义，探讨技术支持专家可能遇到的不同软件类型，学习如何管理软件以及“抽象”概念。 6. **问题解决**：讨论问题解决和客户服务的重要性，呈现您在帮助中心或提供初步支持时可能遇到的真实场景，强调在技术领域与用户保持同理心的重要性，最后学习编写文档以与他人进行有效交流。 通过本课程，您将全面掌握成为技术支持专家所需的基础知识和技能，为您后续的IT职业道路打下坚实的基础。
Name:INTRODUÇÃO A TI
Description:Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!
Name:Hardware
Description:Na segunda semana deste curso, vamos ver o que tem dentro de um computador. Aprenderemos tudo sobre os componentes de hardware ou as peças diferentes de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como trabalham juntos para fazer o computador funcionar. No final deste módulo, você saberá montar um computador do zero!
Name:Hardware
Description:
Name:Sistema operacional
Description:Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.
Name:Redes
Description:Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.
Name:Software
Description:Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.
Name:Resolução de problemas
Description:Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar com outras pessoas.
Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado. Ao final deste curso, você será capaz de: ● entender o funcionamento do sistema binário. ● montar um computador do zero. ● escolher e instalar um sistema operacional em um computador. ● entender o que é a internet, seu funcionamento e o seu impacto no mundo moderno. ● aprender como os aplicativos são criados e como eles funcionam internamente no computador. ● empregar métodos comuns de resolução de problemas e habilidades interpessoais em um ambiente de Tecnologia da Informação.
