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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/feedback-it
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课程名称：提供有效反馈 (Giving Helpful Feedback) 课程概述：本课程旨在教授经验丰富的管理者用以提高员工表现和激励员工的简单原则。您将了解到如何有效地提供反馈，而不必担心让员工感到防备或害怕。课程将详细讲解反馈的定义、负面反馈的影响，以及如何通过积极反馈提升创造力和团队合作能力。提供反馈是一项随着时间积累的技能，课程将为您提供一个流程，帮助您自信地改善反馈能力。您将发现许多反馈相关的观察和洞察有科学依据，并学习如何克服反馈中遇到的难题。希望您在提升管理技能的过程中收获乐趣。 课程大纲： 1. **引言：提供有效与积极反馈的过程** - 本模块旨在帮助您自信地提供负面和积极反馈，同时保护接受反馈者的尊严。通过具体的例子，您将了解到掌握反馈能力的好处，并学会如何在不同场合有效提供积极反馈，利用其影响力提升员工的创造力和协作能力。 2. **负面反馈：谨慎使用** - 负面反馈常常被视为惩罚，您将会了解到这种感觉的原因、使用负面反馈的犹豫以及在何种情况下有效使用负反馈而不产生负面后果。通过清楚了解其优缺点，您将能自信地在工作中使用负面反馈。 3. **七项基本反馈能力 - 第一部分** - 在这一阶段，您将学习七项具体的反馈能力，以提高您在专业场合中提供反馈的有效性，从而促进员工行为的改善，同时维护其尊严。 4. **七项基本反馈能力 - 第二部分** - 继续深化您对七项关键反馈能力的理解，掌握更多技巧以提升反馈效果。 5. **提供有效反馈：将知识转化为长期改变** - 您已掌握反馈的基本原则和必要能力，本模块将探讨在某些情况下即使您的反馈很优秀，也可能无法触及员工的原因，以及如何继续实践和改进您的新技能，实现真正的变化。
Name:Introduzione al processo di fornire un feedback utile e positivo
Description:L'obiettivo di questo corso è di darti la sicurezza nel fornire con successo feedback negativi e positivi e tutelare la dignità della persona che riceve il feedback. Per aumentare la tua motivazione, nella prima settimana delineeremo i benefici specifici della padronanza delle capacità di feedback e forniremo esempi di persone le cui carriere sono cambiate grazie a feedback opportuni. Descriveremo inoltre il feedback positivo e le aspettative, strumenti potenti che aiutano le persone ad imparare sul posto di lavoro. Sarai in grado di definire entrambi e di sapere come migliorano la performance dei dipendenti. Imparerai come è possibile fornire feedback positivi in molte situazioni e ad apprezzare il potere del feedback positivo per migliorare la creatività e le capacità di collaborazione dei dipendenti. Ci auguriamo che sarai in grado di utilizzare immediatamente questa nuova conoscenza.
Name:Feedback negativo: Usare con cautela
Description:Il feedback negativo è uno strumento di apprendimento specialistico. Sappiamo tutti che il feedback negativo sembra una punizione. Il nostro obiettivo questa settimana è che tu capisca perché sembra una punizione, perché abbiamo esitato ad usarlo e quando si può utilizzare efficacemente senza conseguenze negative. Sarai in grado di identificare situazioni specifiche in cui il feedback negativo ha un peso maggiore del feedback positivo e imparerai una tecnica che può superare alcuni degli effetti collaterali dannosi del feedback negativo. Armato di un concetto più chiaro dei vantaggi e svantaggi del feedback negativo, puoi essere più sicuro che lo stai utilizzando correttamente sul posto di lavoro.
Name:Le sette essenziali capacità di feedback - Parte I
Description:In base al tuo lavoro delle prime due settimane, ora puoi descrivere il feedback positivo e negativo, e apprezzare il potere di questi strumenti nel cambiare il comportamento. Durante le prossime due settimane, passeremo alla fase successiva nel processo di incrementare le tue capacità di feedback insegnandoti sette capacità specifiche da utilizzare quando si fornisce un feedback professionale. Al termine di queste due settimane saprai come fornire un feedback relativo al lavoro che sia efficace nel determinare un cambiamento nel comportamento del dipendente, tutelando al contempo la sua dignità.
Name:Le sette essenziali capacità di feedback - Parte II
Description:Questa settimana continueremo ad incrementare le tue conoscenze delle sette essenziali capacità di feedback.
Name:Fornire un feedback utile: Trasforma le tue conoscenze in cambiamenti a lungo termine
Description:Ora conosci i principi fondamentali del feedback positivo e negativo, e le capacità necessarie a fornirli. In questo modulo, iniziamo descrivendo situazioni in cui non importa quanto tu sia dotato, il tuo feedback non "raggiungerà" il tuo dipendente. Queste situazioni possono essere scoraggianti e le mettiamo in risalto in modo da poter diagnosticare le ragioni per cui il tuo feedback potrebbe non aver funzionato. Successivamente, descriviamo un processo che ti consente di continuare a praticare e migliorare le tue nuove capacità. Il vero cambiamento richiede tempo, ma il viaggio ne vale la pena.
Questo corso vi insegna i semplici principi che usano i manager esperti per migliorare e motivare le prestazioni dei dipendenti. Non dovete mai evitare di dire a un dipendente "la verità" di nuovo, perché le sette tecniche che insegnamo non metteranno i dipendenti alla difensiva né li spaventeranno. Come manager, o se volete diventarlo, imparerete nello specifico cos'è un feedback, come il feedback negativo pesa di più di quello positivo e come il feedback positivo può migliorare comportamenti come la creatività o il lavoro in gruppo. Dare feedback è un'abilità che si sviluppa con il tempo. Vi forniamo un processo che potete usare per migliorare le vostre abilità di feedback e per poterli fornire con sicurezza. Scoprirete che esiste una base scientifica per molte delle osservazioni e intuizioni relative ai feedback - come ad esempio, che è difficile darli correttamente, che alle persone non piacciono e altro ancora. Questo corso vi rassicurerà, poiché imparerete come superare queste difficoltà. Speriamo che vi divertirete diventando un manager migliore!
