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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/feedback-fr
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课程名称：提供有效反馈 课程概述：本课程旨在教授能够激励员工和提升工作表现的简单原则，帮助管理者制定有效的反馈方式。通过学习七种技术，您将不再害怕向员工传达“真相”，员工也不再感到恐惧或防御。无论您是现任管理者还是有意成为管理者，您都将具体了解什么是反馈，负面反馈比正面反馈更容易引起情绪反应，正面反馈又如何促进员工的创造力和团队合作。 提供反馈是一项需要时间培养的技能。我们将提供一个程序，帮助您自信地提高这一技能。您将发现，很多关于反馈的观察和直觉都有科学依据，学习克服反馈中的困难，会让您更加安心。我们希望您能通过这个课程成为更优秀的管理者。 课程大纲： 1. 提供有效反馈：本周将帮助您建立自信，有效地提出正面和负面反馈，同时维护相关人员的尊严。本节将探讨掌握反馈艺术的具体好处，并提供成功案例，以提高您的激励能力。 2. 负面反馈：负面反馈被普遍视为一种惩罚。我们将探讨其原因、使用中的顾虑以及如何在不产生负面后果的情况下合理使用负面反馈，从而提升您在工作中的运用技巧。 3. 七项反馈技巧 - 第一部分：您将学习如何描述正面和负面反馈及其对行为改变的影响，并掌握七种特定的反馈技巧，帮助您在保持员工尊严的同时，提高反馈的有效性。 4. 七项反馈技巧 - 第二部分：继续深化您关于七项反馈技巧的理解。 5. 提供有效反馈：将知识应用于可持续的变化：在掌握正面和负面反馈以及相关技能之后，您将了解哪些情况下反馈可能无法被理解，并学习如何解决这些问题，从而提高反馈效果。 真正的改变需要时间，但这是值得的。希望您能充分利用这些新知识！
Name:Fournir des commentaires utiles
Description:Le but de ce cours est de vous donner la confiance qui vous permettra de formuler des commentaires positifs et négatifs de manière efficace et de préserver la dignité de la personne concernée. Pour augmenter votre motivation, nous décrivons lors de la première semaine certains avantages concrets de la maîtrise de l’art du commentaire et vous donnons des exemples de personnes dont la carrière a pris un tournant grâce à un commentaire formulé au moment opportun. Nous abordons également les commentaires positifs et les attentes, des outils puissants pour favoriser l’apprentissage des personnes au travail. Vous pourrez les définir et saurez dans quelle mesure ils améliorent les performances des collaborateurs. Vous découvrirez comment formuler des commentaires positifs dans plusieurs situations et réaliserez leur capacité à améliorer la créativité des salariés ainsi que leur aptitude à travailler en équipe. Nous espérons que vous serez à même de profiter immédiatement de ces nouvelles connaissances.
Name:Les commentaires négatifs
Description:Le commentaire négatif est un outil d’apprentissage spécialisé. Nous savons tous qu’un commentaire négatif est perçu comme une punition. Cette semaine, notre objectif sera de vous faire comprendre pourquoi il en est ainsi, pourquoi nous hésitons à y avoir recours et dans quels cas nous pouvons le faire sans conséquence négative. Vous saurez identifier des situations spécifiques dans lesquelles un commentaire négatif a plus de poids qu’un commentaire positif et découvrirez une technique permettant de contourner certains des effets néfastes d’un commentaire négatif. Grâce à une meilleure maîtrise des avantages et inconvénients d’un commentaire négatif, vous aurez plus de certitudes quant à sa bonne utilisation au travail.
Name:Les sept compétences essentielles au commentaire - Partie I
Description:Votre travail des deux premières semaines vous permet désormais de décrire les commentaires négatifs et positifs et d’appréhender le pouvoir de ces outils pour changer les comportements. Au cours des deux semaines à venir, nous allons poursuivre le développement de vos compétences en la matière en vous enseignant sept techniques spécifiques à utiliser dans le cadre de vos commentaires professionnels. Au terme de cette période, vous serez en mesure de formuler des retours qui modifieront le comportement d’un collaborateur tout en préservant sa dignité.
Name:Les sept compétences essentielles au commentaire - Partie II
Description:Cette semaine, nous poursuivons le développement de vos connaissances sur les sept compétences essentielles au commentaire.
Name:Émettre un commentaire utile : appliquer vos connaissances pour un changement durable
Description:Vous connaissez désormais les bases des commentaires positifs et négatifs ainsi que les compétences nécessaires pour les formuler. Dans ce module, nous commencerons par décrire les situations dans lesquelles, quels que soient vos talents, vos commentaires ne seront pas compris par vos collaborateurs. Ces situations peuvent être décourageantes et nous nous arrêtons dessus afin que vous puissiez comprendre les raisons de l’éventuelle inefficacité de votre commentaire. Nous détaillerons ensuite un processus qui vous permettra de continuer à vous entraîner et à améliorer vos nouvelles compétences. Le véritable changement demande du temps mais l’enjeu en vaut la peine.
Ce cours vous enseigne les principes simples que les responsables experts utilisent pour motiver les employés et améliorer leurs performances. Vous n'aurez plus jamais besoin d'éviter de dire la « vérité » à un employé car, grâce aux sept techniques que nous enseignons, les employés ne sont plus effrayés ou sur la défensive. En tant que responsable, ou si vous souhaitez devenir un responsable, vous apprendrez également de façon spécifique ce qu'est un commentaire, comment les commentaires négatifs sont reçus avec une plus grande charge émotionnelle que les commentaires positifs et comment les commentaires positifs peuvent booster des comportements tels que la créativité et le travail en équipe. Fournir des commentaires est une compétence qui se développe au fil du temps. Nous vous proposons une procédure que vous pouvez utiliser pour améliorer cette compétence et donner des commentaires en toute confiance. Vous découvrirez qu'il existe une base scientifique pour un bon nombre de vos observations et intuitions au sujet des commentaires : par exemple, il est difficile de le faire correctement, les personnes n'aiment pas cela et bien plus encore. Cela vous rassurera, à mesure que vous apprendrez à surmonter ces difficultés. Nous espérons que vous passerez d'excellents moments en devenant un meilleur responsable !
