|
所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/dasar-dasar-dukungan-teknis
课程评论：没有评论
课程名称：技术支持基础 课程概述： 本课程是为IT支持专家初级阶段的培训系列的第一部分。您将初步了解信息技术（IT）领域，学习计算机硬件、互联网、计算机软件、故障排除和客户服务等多个方面的知识。这门课程涵盖IT世界中的各个主题，旨在为您提供关于这一认证项目将获得的课程的概览。 课程结束时，您将能： - 理解二进制系统的工作原理 - 从零开始组装计算机 - 选择并安装操作系统 - 理解互联网的定义、工作原理及其对现代社会的影响 - 了解应用程序的创建及其在计算机中运行的方式 - 在信息技术领域运用故障排除方法和软技能 课程大纲： 1. **信息技术导论**： 欢迎来到技术支持基础，这是IT专业技术人员认证项目中的第一课！在第一周，我们将学习计算机的起源、发展历程以及现代计算机的工作原理。此外，我们还会探讨“IT技术专家”的职业及其职责。结束时，您将理解计算机是如何使用二进制系统进行运算的。 2. **硬件**： 在第二周的课程中，我们将研究计算机内部的各种硬件组件，了解它们的功能及其相互协作以使计算机正常运作。在此模块结束时，您将能够从头开始组装计算机。 3. **操作系统**： 第三周的课程将专注于操作系统。我们将讨论当前最常用的操作系统，学习它们是如何与计算机硬件互动的，并进行Windows、Linux和Mac OS X的安装演示。在模块结束时，您将亲自与Windows和Linux操作系统进行互动。 4. **网络**： 在第四周，我们将学习计算机网络，探讨互联网的历史及其本质。“网络”一词的意义将被讨论。与此同时，您将了解隐私和互联网安全问题及其未来发展。在模块结束时，您将理解互联网的工作原理及其对社会的正面和负面影响。 5. **软件**： 第五周将聚焦于计算机软件。我们将定义软件及其各种类型，学习如何管理软件并回顾“抽象”概念。在模块结束时，您将使用Qwiklabs平台在Windows和Linux系统上安装、更新和删除软件。 6. **故障排除**： 恭喜您到达最后一周！我们将学习故障排除的重要性及客户支持。您将探讨在Help Desk或桌面支持岗位上可能会面对的真实场景，学习在技术工作中关注用户的同理心的重要性。此外，您将了解文档编写在所有IT职业中的重要性。在模块结束时，您将运用软技能并撰写文档来与他人沟通。 该课程将为您在IT领域的职业生涯奠定坚实的基础。
Name:Pengantar IT
Description:Selamat Datang di Dasar-Dasar Dukungan Teknis, materi pertama dalam program Sertifikasi Teknisi IT Profesional! Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda telah mengambil langkah pertama untuk memulai karier di bidang teknologi. Pada minggu pertama pelatihan ini, kita akan belajar tentang bagaimana komputer diciptakan, bagaimana komputer telah berevolusi dari waktu ke waktu, dan bagaimana cara kerja komputer saat ini. Kita juga akan belajar mengenai apa yang dimaksud dengan profesi "Spesialis Teknisi IT" dan apa yang mereka lakukan. Pada akhir modul ini, Anda akan memahami bagaimana cara kerja komputasi komputer menggunakan sistem biner dan mengapa metode perhitungan ini memiliki arti penting bagi masyarakat. Mari kita mulai! Catatan: Dalam beberapa bacaan, terdapat tautan menuju halaman/konten berbahasa Inggris.
Name:Perangkat keras
Description:Di pelatihan minggu kedua ini, kita akan belajar tentang apa isi di dalam komputer. Kita akan mempelajari tentang aneka komponen perangkat keras yang ada di dalam komputer. Kita akan mengetahui apa fungsi tiap komponen dan bagaimana mereka bekerja agar komputer dapat berfungsi. Di akhir modul ini, Anda juga akan mengetahui cara merakit komputer dari nol!
Name:Sistem Operasi
Description:Pada materi di minggu ketiga ini kita akan belajar mengenai sistem operasi. Kita akan berdiskusi mengenai sistem operasi yang paling banyak digunakan saat ini dan mempelajari bagaimana sistem operasi berinteraksi dengan perangkat keras komputer. Kita akan mempelajari tentang proses mulainya sistem operasi dan menunjukkan dari awal cara menginstal sistem operasi Windows, Linux dan Mac OS X. Di akhir modul ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan sistem operasi Windows dan Linux menggunakan Qwiklabs.
Name:Jaringan
Description:Di pertemuan minggu keempat ini, kita akan belajar tentang jaringan komputer. Kita akan mempelajari sejarah Internet dan apa sebenarnya yang disebut dengan "Web". Kita juga akan membahas berbagai topik seperti privasi dan keamanan Internet, serta bagaimana internet di masa depan. Anda juga akan memahami mengapa Internet memiliki keterbatasan sampai hari ini. Di akhir modul, Anda akan dapat memahami bagaimana Internet bekerja serta mengenali dampak positif dan negatif Internet terhadap dunia.
Name:Perangkat lunak
Description:Pada materi di minggu kelima ini, kita akan belajar tentang perangkat lunak komputer. Kita akan belajar tentang pengertian perangkat lunak serta berbagai jenis perangkat lunak yang mungkin Anda temui sebagai Spesialis IT Support. Kita juga akan mempelajari cara mengelola perangkat lunak dan menilik kembali konsep "abstraksi". Di akhir modul ini, Anda akan menggunakan platform Qwiklabs untuk menginstal, memperbarui, dan menghapus perangkat lunak pada sistem operasi Windows dan Linux.
Name:Pemecahan masalah
Description:Selamat, Anda berhasil sampai pada minggu terakhir materi ini! Di minggu terakhir ini, kita akan mempelajari pentingnya pemecahan masalah dan dukungan pelanggan. Kita akan mempelajari beberapa skenario di dunia nyata yang mungkin akan Anda temui jika Anda bertugas di bagian Help Desk atau Desktop Support. Kita akan belajar pentingnya berempati kepada pengguna ketika Anda bekerja di dunia teknologi. Terakhir, kita akan mempelajari mengapa penulisan dokumentasi menjadi aspek penting di semua peranan kerja TI. Pada akhir modul ini, Anda akan menggunakan soft skill dan menulis dokumentasi untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Materi ini adalah rangkaian pertama dari keseluruhan program pelatihan yang akan membantu Anda untuk berperan sebagai IT Support Specialist tingkat pemula. Dalam kursus ini, Anda akan diperkenalkan ke dunia Teknologi Informasi, atau IT. Anda akan mempelajari berbagai aspek Teknologi Informasi, seperti perangkat keras komputer, Internet, perangkat lunak komputer, pemecahan masalah, dan layanan pelanggan. Pelatihan ini mencakup berbagai topik dalam dunia IT yang dirancang untuk memberi Anda gambaran tentang pelajaran apa yang akan diperoleh melalui program sertifikasi ini. Pada akhir kursus ini, Anda akan dapat: ● memahami cara kerja sistem biner ● merakit komputer dari awal ● memilih dan menginstal sistem operasi di komputer ● memahami apa itu Internet, cara kerjanya, dan dampaknya di dunia modern ● mempelajari bagaimana aplikasi dibuat dan bagaimana suatu aplikasi bekerja di dalam komputer ● menggunakan metode pemecahan masalah dan soft skill dalam bidang Teknologi Informasi
