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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/customer-success-conociendo-al-cliente
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课程总结：客户成功：了解客户 本课程旨在为学员深入探讨客户成功的概念。客户成功是一种协作策略，专注于及早发现客户需求，并帮助他们充分利用我们提供的产品或服务，从而改善客户体验并促进客户忠诚度的提升。 课程强调，客户成功不仅仅是客户服务，而是着眼于长期的客户关系管理。通过提升客户体验，课程意在帮助企业实现市场的留存、客户的成功及忠诚的建立。 课程大纲如下： 1. 开始：课程的入门部分，介绍客户成功的基础知识。 2. 模块 1：介绍客户成功的核心概念和重要性。 3. 模块 2：制定有效的客户成功策略。 4. 模块 3：了解客户成功的流程与步骤。 5. 模块 4：探讨在客户成功中关键的人员角色。 6. 模块 5：学习如何衡量客户成功的指标与方法。 7. 课程结束：总结所学知识与实际应用。 通过本课程，学员将掌握提升客户体验、促进客户忠诚以及实现客户成功的有效方法。
Name:Inicia aquí
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Name:Módulo 1: Introducción
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Name:Módulo 2: Estrategia
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Name:Módulo 3: Proceso
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Name:Módulo 4: Personas
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Name:Módulo 5: Métricas
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Name:Fin del Curso
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¿Qué es Customer Success? Es una estrategia colaborativa que se centra en descubrir anticipadamente las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a sacar el mayor provecho sobre los productos o servicios que les ofrecemos con el fin de transformar la experiencia del cliente y generar fidelización. Esta relación que se trabaja a largo plazo, no se centra únicamente en el servicio al cliente sino en la experiencia del mismo, ayuda a genera lealtad, retención del mercado, éxito del cliente y un
