|
所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/customer-service
课程评论：没有评论
课程名称：客户服务 课程概述：吸引客户是企业在市场中生存的关键因素，但在激烈的竞争中，保持客户忠诚度变得更加困难。因此，建立信任的桥梁以及在公司与客户之间提供有效的沟通渠道已成为公司首要任务之一。客户服务（Customer Service）已成为一项战略性的重要职能，其重要性超过其他许多职能。 本课程是一门入门课程，重点介绍客户服务的基本原则，旨在帮助学员了解这一主题及其核心要素。 如果您对理解客户服务感兴趣，或您的工作领域需要将其应用于实际中，那么这门课程将为您丰富经验并有效提升技能提供理想的机会。 本课程将为您提供有关以下几个主题的广泛和准确的知识：如何跟进客户、应对客户需求和投诉的方法、客户服务部的职责、制定客户服务计划的好处、处理客户时应避免的事项，以及优秀客户服务人员的特质。
Name:خدمة العملاء
Description:ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها. إذا كنت من المهتمين بفهم خدمة العملاء، أو كان مجال عملك يتطلب توظيف ذلك في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
