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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
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课程名称：CRM、数据与以客户为中心的未来 课程概述：欢迎参加《CRM、数据与以客户为中心的未来》课程。在本课程中，您将了解到数字化转型以及分析技术和人工智能的发展彻底改变了企业与消费者之间的关系。提供卓越的客户服务和确保客户满意度是企业在全球化的市场中保持竞争力的关键。本课程将重点讨论以消费者为中心的战略，以及技术如何助力这一转型。 完成本课程后，您将能够理解数据的分析与结构化在客户管理中的重要性。 本课程由四个模块组成，按学习周提供。每个模块包括视频、阅读材料和学习检查测试。每个模块结束时均有知识检查评估。 课程大纲： 1. 模块名称：CRM入门 描述：本模块探讨以消费者为中心的战略，以及大数据和人工智能算法如何帮助实现消费者体验的转变。 2. 模块名称：以客户为导向的CRM战略 描述：提供卓越的服务和确保客户满意度是企业在数据驱动的全球化市场中保持竞争力的基本要素。本模块将探讨以客户为导向的战略，包括如何分析客户行为、偏好和挑战。 3. 模块名称：客户关系管理 描述：本模块将讨论以客户旅程为中心的销售漏斗构建步骤及如何利用主要技术和工具引导客户实现业务目标。 4. 模块名称：数据驱动的CRM 描述：数据驱动的企业是指基于数据处理和分析作出决策的企业。本模块将强调在客户管理中收集、结构化和利用指标的重要性，以及主要的大数据工具如何帮助您实现这一目标。 我们期待您的参与，并希望您能充分利用本课程中提供的概念。祝您学习愉快！
Name:Introdução ao CRM
Description:Este módulo aborda as estratégias centrada no consumidor e como as tecnologias de Big Data e Algoritmos de Inteligência Artificial estão ajudando nessa transformação da experiência do consumidor.
Name:Estratégia Orientada ao Cliente com CRM
Description:Oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do público são apenas itens fundamentais para uma organização se manter competitiva em um mundo globalizado e data driven. Neste módulo serão trabalhadas estratégias orientadas ao cliente, como analisar seu comportamento, preferências e dificuldades.
Name:Relacionamento com o Cliente
Description:Neste módulo, serão discutidas as etapas da construção do funil de vendas focado na jornada dos seus clientes e como direcioná-lo ao seu objetivo de negócios utilizando as principais técnicas e ferramentas.
Name:CRM Orientado a Dados
Description:Uma empresa data driven é uma empresa que utiliza processos orientados a dados. Ou seja, toda e qualquer decisão é embasada na coleta, processamento e análise da informação. Isso significa utilizar os dados como base para a tomada de decisão e do planejamento estratégico, buscando métodos confiáveis ao invés de direcionar as ações baseadas em intuição. Neste módulo, serão apresentados a importância de coletar, estruturar e utilizar suas métricas na gestão de seus clientes e o processo de como as principais ferramentas de Big Data podem te ajudar nessa etapa.
Nossas boas-vindas ao Curso CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente. Neste curso, você aprenderá que transformação digital e o crescimento das técnicas de analytics e inteligência artificial mudaram completamente a relação entre empresas e consumidores. Oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do público são apenas itens fundamentais para uma organização se manter competitiva em um mundo globalizado. O curso aborda a estratégia centrada no consumidor e como as tecnologias estão ajudando nessa transformação. Ao final deste curso, você será capaz de compreender a importância da análise de e estruturação dos dados para uma gestão efetiva do cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
