|
所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/asistencia-tecnica
课程评论：没有评论
课程名称：基础技术支持的基本概念 课程概述：本课程是系列课程的第一部分，旨在为初级IT支持专员角色做好准备。在课程中，您将进入信息技术（IT）的世界，学习IT的不同方面，包括计算机硬件和软件、互联网、故障排除和客户服务。我们还将回顾技术面试的要素，并提供最佳准备面试的建议。该课程涵盖广泛的IT主题，旨在为即将到来的证书项目提供总体概述。 课程目标： ● 理解二进制系统的工作原理； ● 从零开始组装计算机； ● 选择并安装操作系统； ● 理解互联网的本质、工作原理及其对现代世界的影响； ● 学习应用程序的创建及其在计算机上的工作方式； ● 使用常见的故障排除方法和基本技能。 课程大纲： 1. **信息技术介绍**：了解计算机的起源及其演变，掌握IT支持专员的职责，并学习二进制计算的重要性。 2. **硬件**：探索计算机内部的组件，了解每个部件的功能，并学会从零开始组装计算机。 3. **操作系统**：学习常见操作系统的工作原理，以及如何从零开始安装Windows、Linux和Mac OSX。 4. **网络**：考察互联网的历史及其本质，探讨隐私、安全和未来的互联网。 5. **软件**：理解软件及其种类，学习软件的管理和“抽象”概念。 6. **故障排除**：认识到故障排除和客户支持的重要性，通过实际案例学习处理技术支持问题的方法。 本课程为打算在技术领域开展职业生涯的学员提供了扎实的基础，帮助您在IT支持领域取得成功。
Name:INTRODUCCIÓN A LA TI
Description:Bienvenido a Fundamentos de soporte técnico, el primer curso del Certificado de Soporte de Tecnologías de la Información de Google. Al inscribirse en este curso, estás dando el primer paso para poner en marcha tu carrera en tecnología. En la primera semana del curso, aprenderemos cómo se inventaron las computadoras, cómo evolucionaron con el tiempo y cómo funcionan en la actualidad. También aprenderemos qué es un "especialista en soporte de TI" y qué es lo que hacen en su trabajo. Al final de este módulo, sabrás cómo contar como una computadora usando el sistema binario y comprenderás por qué estos cálculos son tan poderosos para la sociedad. Empecemos.
Name:Hardware
Description:En la segunda semana de este curso, veremos qué hay dentro de una computadora. Aprenderemos todo sobre los componentes de hardware o las diferentes piezas dentro de una computadora. Descubriremos la función de cada componente y cómo trabajan juntos para hacer que una computadora funcione. Al final de este módulo, también sabrás cómo armar una computadora desde cero.
Name:Hardware
Description:Opción 1: elije una de las dos evaluaciones calificadas. Si deseas construir una computadora utilizando componentes de hardware simulados, elije la Prueba. | Opción 2: elije una de las dos evaluaciones calificadas. Si deseas construir una computadora con componentes de hardware reales, elije la Revisión por pares.
Name:Sistema operativo
Description:En la tercera semana de este curso, aprenderemos sobre sistemas operativos. Analizaremos los sistemas operativos comunes que se usan en la actualidad y entenderemos cómo trabajan con el hardware de la computadora. Aprenderemos sobre el "proceso de inicio" de un sistema operativo y te mostraremos cómo instalar los sistemas operativos Windows, Linux y Mac OSX desde cero. Al final de este módulo, usarás el entorno Qwiklabs para interactuar directamente con los sistemas operativos Windows y Linux.
Name:Redes
Description:En la cuarta semana de este curso, aprenderemos sobre redes de computadoras. Exploraremos la historia de Internet y lo que realmente es "La Web". También analizaremos temas como la privacidad en Internet, la seguridad y el futuro de Internet. También comprenderás por qué Internet tiene limitaciones incluso en la actualidad. Al final de este módulo, sabrás cómo funciona Internet y reconocerás los impactos positivos y negativos que Internet ha tenido en el mundo.
Name:Software
Description:En la quinta semana de este curso, aprenderemos sobre software de computadora. Conoceremos qué es de verdad el software y los diferentes tipos de software que puedes encontrar como especialista en soporte de TI. También exploraremos cómo administrar el software y revisar el concepto de "abstracción". Al final de este módulo, usarás el entorno Qwiklabs para instalar, actualizar y eliminar software en los sistemas operativos Windows y Linux.
Name:Solución de problemas
Description:¡Felicitaciones, llegaste a la última semana del curso! En la semana final, conoceremos la importancia de la solución de problemas y el soporte al cliente. Veremos algunas situaciones reales que podrías encontrar en un rol de soporte técnico o de mesa de ayuda. Aprenderemos por qué es muy importante tener empatía con un usuario cuando se trabaja en un puesto de tecnología. Por último, aprenderemos por qué escribir documentación es un aspecto importante para cualquier función de TI. Al final de este módulo, usarás habilidades sociales y escribirás documentación para comunicarte con los demás.
Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo prepararte para un rol como especialista de soporte de TI de nivel inicial. En este curso, serás introducido en el mundo de la tecnología de la información, o TI. Aprenderás sobre las diferentes facetas de la tecnología de la información como hardware y software informático, Internet, solución de problemas y servicio al cliente. Revisaremos el aspecto de una entrevista técnica y brindaremos consejos sobre cómo prepararse mejor para una entrevista. Este curso abarca una amplia variedad de temas en TI que están diseñados para brindarte una visión general de lo que vendrá en este programa de certificado. Al final de este curso, podrás: ● entender cómo funciona el sistema binario; ● ensamblar una computadora desde cero; ● elegir e instalar un sistema operativo en una computadora; ● comprender qué es Internet, cómo funciona y el impacto que tiene en el mundo moderno; ● aprender cómo se crean las aplicaciones y cómo funcionan en una computadora; ● utilizar metodologías comunes de resolución de problemas y habilidades básicas en un entorno de tecnología de la información.
